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最新职缺
职位名称 售后服务总监
工作地点 南山区 招聘人数 1
联系电话 0755-86168897 招聘信箱 [email protected]
发布日期 2012 截止日期 长期
岗位职责 1、负责规划和建立全国售后服务体系; 2、负责组建管理售后服务呼叫中心; 3、负责根据维修记录给予公司产品设计与质量方面的分析、建议; 4、负责面向客户的售后服务商务谈判工作; 5、负责制定售后服务体系的工作模块和售后服务各项工作流程; 6、管理售后服务中工作,对客户服务人员的工作进行监督及考评; 7、执行和推进整体售后服务计划,协调调配客服人员完成任务; 8、改进服务质量,提高最终用户满意度。
岗位要求

1、本科以上学历,电子信息技术类专业,8年以上家电行业售后服务管理经验;
2、了解相关行业市场状况、售后服务制度及业务流程、售后服务领域经营指标等;
3、有较强的亲和力,良好的人际关系处理能力、书面及语言表达能力以及数据分析应用能力;
4、工作态度严谨认真,责任心强,良好的客户意识;
5、有全国售后服务体系搭建经验者优先。

 

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